En este artículo aprenderás cómo identificar la fuente de origen (canales, campañas o anuncios) y los touchpoints (puntos de contacto) de cada lead para lograr una trazabilidad real en WhatsApp. Así, podrás medir el rendimiento de tus campañas, optimizar la inversión publicitaria y tomar decisiones basadas en datos concretos.
🚀 Fuente de origen: el inicio de la trazabilidad
Una fuente de origen es cualquier canal, campaña, anuncio o estrategia de marketing que tiene como resultado traer un lead al WhatsApp de nuestro negocio. En $Chatty/$, cada una de las fuentes de origen tiene su método de identificación asociado, ya que cada fuente de origen se trackea de manera distinta.
Meta Ads de tipo Click to WhatsApp
Meta Ads de tipo Click to WhatsApp: Instagram, Facebook y WhatsApp son empresas que pertenecen a $Meta/$ y poseen una integración nativa que permite que en este tipo de anuncio, haya un tipo botón específico que automáticamente nos abre la app de WhatsApp.
Fuentes de origen con destino web
Meta Ads con destino a la web: campañas de tráfico, de ventas, con conversiones en la web, etc. Son todos los anuncios de Meta que redireccionan al usuario a nuestra página web.
Google Ads con destino a la web: campañas de Google Search, Display, etc. Cualquier anuncio de Google que redireccione al usuario al clickear.
LinkedIn Ads / Tik Tok Ads / otras plataformas con destino web.
Fuentes de origen con destino WhatsApp (fuera de Meta)
Links personalizados con destino a WhatsApp: los clásicos enlaces que al hacer clic directamente nos llevan a WhatsApp, y que pueden tener un mensaje pre-definido que al momento de abrirse el chat ya está escrito.
Influencers / referidos: también son una variante de link personalizado, pero que es exclusivo y único para cada referente.
Códigos QR: son una variante del link personalizado, que al escanearlos con la cámara del teléfono, sería lo mismo que hacer click en el link.
LinkedIn Ads / Tik Tok Ads / otras plataformas con destino directo a WhatsApp: al no tener integración directa con WhatsApp, la única forma de implementarlos es utilizando un link personalizado.
📍Puntos de contacto: el destino de la trazabilidad
Cuando un usuario nos escribe por WhatsApp desde alguna fuente de origen, se genera un touchpoint (puntos de contacto). Es decir, un punto de contacto entre un cliente y la empresa, específicamente en WhatsApp. Entonces, un touchpoint está asociado tanto a un cliente, como a una fuente de origen.
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